29 novembre 2010
Je n’avais plus poussé de coup de gueule sur mon blog depuis maintenant un moment, peut-être par lassitude ou par dépit. Mais il est des jours où il est difficile de garder son sang froid. Depuis quelques mois, je possède un EOS 7D dont les performances me laissaient plus que septique dès 200 ou 400 iso. Par manque de temps, j’avais au final mis un peu ce boîtier de côté, ne le réservant qu’aux sorties par très beau temps. Après discussion avec l’équipe de Canon au Festival de Montier-en-Der, on me dit que le problème est bien connu et que je n’ai qu’à retourner mon boîtier au SAV pour un réglage du capteur, voire son remplacement si le réglage n’est pas efficace. Content de cette réponse, à peine rentré, j’expédie mon matériel à Courbevoie. Quelle ne fût pas ma surprise ce matin de découvrir un mél avec un devis de 70 € pour effectuer le réglage !
Non seulement Canon met sur le marché des appareils photo défectueux, mais il faudrait payer pour les régler correctement, intervention qui selon les propos tenus à Montier risque de ne pas résoudre le problème. Quelle sera alors la facture si le problème vient du capteur et qu’il est à changer ?
Pas étonnant avec ce service client que des pétitions circulent actuellement sur le net pour se plaindre du SAV Canon et que la concurrence voit son nombre d’adeptes augmenter.
Posté dans Coups de gueule | 13 Commentaires »
8 juillet 2008
Il semble que mes déboires avec les SAV Canon (voir articles précédents) prennent fin.
Après plusieurs échanges, Canon a accepté de faire un geste commercial en remplaçant enfin les pièces défectueuses de mon téléobjectif et ce de manière gracieuse compte tenu des désagréments subits. Mon téléobjectif est donc arrivé pendant mon absence, il ne me reste plus qu’à l’essayer sur le terrain…
Posté dans Coups de gueule | 1 Commentaire »
9 juin 2008
Je n’ai toujours reçu mon téléobjectif et Canon est muet. Aucune information depuis la confirmation de la réception dans leur atelier le 28 mai. Le service de suivi des réparation en ligne qui sur le principe est une bonne idée, n’évolue pas depuis la date de réception. Bref ça continue sur la lancée…
Posté dans Coups de gueule | Pas de commentaires »
28 mai 2008
Un nouveau « coup de gueule », cette fois à destination du Service Après-Vente de Canon. J’y ai envoyé mon téléobjectif pour une réparation de la bague de fixation du boitier. J’ai reçu en retour un devis pour le remplacement du moteur qui n’a jamais présenté de soucis particulier. Après plusieurs échanges de courriers, oui, sans ligne France Télécom, on ne peut pas téléphoner, mon problème est pris en charge et mon objectif m’est retourné. Je constate qu’il n’a même pas fait l’objet d’un nettoyage, et que les vis usées de ma bague n’ont pas été remplacées…
Je pars faire des images avec et me rends compte que je ne peux plus visser de trépied sur le collier. La vis du collier a été remplacée et n’est plus du modèle standard ??? Je n’avais aucun problème à ce niveau et ne comprends pas le sens de cette intervention.
Quelques jours après, alors que je suis en déplacement pour un reportage, je m’aperçois que les vis de la bague de fixation commencent à lâcher. Je constate en effet que mon problème n’a pas été réparé, mais que les vis on été repositionnées et maintenues avec du plastique enroulé autour. Bref, de la bricole qui ne peut pas tenir très longtemps, j’aurai fait mieux à moins cher !!!
Voilà résumés mes déboires avec le SAV de Canon dont la qualité semble très en dessous de ce qu’on attend quand on possède un objectif pro de série L. A ce jour j’attends la suite et me passe difficilement de mon téléobjectif en cette pleine période de printemps !
Posté dans Coups de gueule | 2 Commentaires »
